自从网上可以交易二手房后，很多市民享受到了快捷便利的交易方式。但当他们去银行办理相关手续时，却发现第一次办理这方面业务的银行方，有些“云里雾里”，银行工作人员甚至不得已只好边学边办。
前不久在网上成功交易了一套二手房的陈先生前两天接到房产交易中心的电话，通知他去银行办理一个名叫“银行借款合同的有条件撤销”手续，因为陈先生出售的二手房还剩有十几万元的贷款。陈先生按要求带上借款合同和最近的对账单到原来的贷款银行办理。
当陈先生赶到上海银行浦江支行，和工作人员说了一通来意后，他似乎没有听明白，说他们不办理这类业务。陈先生看着他不懂的样子，只好拨通了房产交易中心的电话，让他们跟银行方解释一下。但银行的工作人员还是没有弄明白，只好给了陈先生一个总行个人贷款部的电话，说是这类转按揭的业务只有总行营业部才办理。
陈先生把电话打到了上海银行总部，转了几次之后，他们似乎知道了怎么回事，最后告诉陈先生办理这个业务不用到总部，应该就在浦江支行办理，并为陈先生指定了一位叶小姐。
没多久，叶小姐带着一小叠文件出现了，当陈先生再次描述来意后，叶小姐一边开始翻阅文件，现场学习，一边向陈先生道歉：“新业务，可能要麻烦你多跑几趟。”
最后，叶小姐还是觉得陈先生应该先到交易中心签监管协议。陈先生表示不解，希望叶小姐是不是可以协调一下，叶小姐说她需要跟总部联系，她和总部协调的结果是，还是需要陈先生先到房产交易中心签协议。
陈先生告诉记者：“我提个建议，尽管这个事情对大家来说都是第一次，但之中的流程、交接是不是能服务到位，不然仍然给市民带来不便，本来花一个小时就能办好的事情，就要被耽误时间。”
