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责任 |
现象 |
主要原因 |
处理 |
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客户
责任
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- 起拱
- 瓦片状
- 蓝变
- 分层
- 虫蛀
- 漆面损坏
- 板面损坏
- 裂纹
- 板面不平
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- 水泡，周围潮湿
- 地面潮湿
- 地面潮湿
- 水泡，地面潮湿
- 环境保护不够
- 使用不当
- 使用不当
- 阳光直晒，暖气烤
- ?未自然平衡，保养不当
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- 电锯割开，或撬开一排
- 重者换板
- 重新换板，重新铺设轻者不影响使用
- 轻者胶粘，重新换板
- 局部换板
- 手工补漆
- 手工补漆或局部换板
- 刮腻子或局部换板
- 不影响使用
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铺设
责任 |
- 缝隙达大
- 反弹
- 走路响声
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- 施工人员未验含水率
- 地板未胶牢钉实
- 地板未胶牢钉实
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- 小者刮腻子、补漆，大者旧板返工重
- 局部返工旧板铺设
- 局部返工旧板铺设
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投诉处理，关键查责任，怎样处理，处理后客户是否会满意？经费应核算，怎样分配，何时结算，了解到客户为人通情达理不是蛮横不讲理，均要心里有数，这一节完全要领先售后服务——监理人员。
三、监理人员应具有的素质
- 办事能力强，沉着，冷静，处理问题有板有眼，有根有据，决不胡言乱语，随口表态。处理中要给解决总是留有余地，在施工人员中要有威信，胆大心细，遇事不慌。
- 对企业忠诚，严格要求自己，办事雷厉风行，决不拖拉疲塌，重要事态，必须及时汇报，决不瞒天过海。
- 铺设工程非常熟练，从现象能看到本质，由表及理，找出真正原因，先听听，看解决问题的态度，要求先少表态，经研究再述处理意见，进行协商，并自己有动手操作能力，可作为示范或指导。
- 有广泛人际关系，对地板验收标准、民事诉讼法、消费者权益保护法等法律法规非常熟悉。
监理人员职责：
- 监理地板铺设施工质量、工人劳动态度、进度，向施工管理人员反映。
- 负责投诉处理、售后服务一切事务。
- 没有监理签字，结算施工工资资金等不能发放。监理要对铺设施工负有间接责任。
- 评比施工组质量，每半年一小奖，每年年终一大奖。全年无投诉监理受奖、加薪。
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